Всі смартфони Xiaomi працюють на базі операційної системи Android, випущеної компанією Google. Проте, практично всі моделі функціонують на прошивці MIUI, створеної на основі «зеленого робота». У ній є безліч різних інновацій від китайських розробників, спрямованих на поліпшення користувацького досвіду. 1 вересня 2018 року, даний виробник електроніки завдав удар в спину всім власникам телефонів.
Якщо власник телефону Xiaomi хоче змінити прошивку на нову, то йому потрібно розблокувати завантажувач. Зробити це на мобільних пристроях під управлінням будь-якої версії MIUI можна тільки за допомогою спеціальної фірмової утиліти від виробника, яка називається MiUnlock. Будь-яким чином зробити це через fastboot просто неможливо. Зроблено це для того, щоб люди не могли встановлювати замість оригінального ПЗ якесь модифіковане, займаючись перепродажем телефонів.
Особливість утиліту MiUnlock в тому, що потрібно чекати схвалення компанії Xiaomi. Спочатку максимальний час очікування становив 3 дні, причому найчастіше цей процес займав кілька годин. Проте, в першій половині 2018 року цей термін збільшили в 5 разів, а саме – до 15 днів. Більш того, в рамках одного облікового запису Mi користувач може розблокувати завантажувач тільки один раз на одному телефоні. Починаючи з 1 вересня термін очікування зняття блокування збільшився в 4 рази.
Відтепер процес зняття блокування з телефону може займати 60 днів, тобто цілих два місяці. Протягом цього часу співробітники Xiaomi проведуть якісь дії, в результаті чого на мобільному пристрої розблокується завантажувач. При цьому обмеження на одну подану заявку на розблокування раз на місяць діє. Виходить, що китайська корпорація просто завдала удару в спину всім власників смартфонів, адже тепер їм доведеться протягом двох місяців чекати того, що раніше займало в 20 разів менше часу. Найважливіше те, що інформація про це ніде не афішується.