Украинские потребители все чаще сталкиваются с отказами в гарантийном обслуживании техники, купленной ими на заграничных маркетплейсах и интернет-магазинах.
Об этом пишет UBR.
Зачастую это мелкая бытовая техника, смартфоны и аксессуары, ноутбуки, мониторы, моноблоки и другие товары из потребительского сегмента.
Отказы поступают от официальных сервис-служб мировых брендов, представленных в Украине. Там берутся чинить по гарантии только технику, купленную в Украине, но отказываются работать с аналогичными приборами, приобретенными нашими людьми за границей. Через те же Amazon или eBay.
Аргумент у всех один — гарантийная политика компаний-производителей построена по региональному принципу, то есть официальные гарантийные обязательства распространяются только на официально импортированные устройства в каждую из стран. Такие устройства проходят сертификацию в каждой стране и поддерживают локальные сервисы и контент.
Лишь в редких случаях, по решению компании, тот или иной класс товаров или отдельная модель получает статус «Всемирная гарантия». Изделие и/или его сопроводительные документы в этом случае должны быть снабжены соответствующими знаками или текстовыми указаниями.
И оформить гарантию или иным способом обеспечить бесплатный ремонт для устройства, не предназначенного для поставки в Украину, часто, просто невозможно.
«Это связано в том числе и с тем, что компания, уважая законодательство стран, в которых работает, старается не создавать благоприятных условий для контрабандного перемещения товаров через таможенные границы, предотвращая тем самым фискальные потери каждого отдельно взятого государства и устраняя почву для коррупционных действий», — отметила UBR.ua pr-менеджер компании Samsung Electronics Ukraine София Макарук.
Правда, некоторые компании могут пойти на уступки и взять купленную в обход регионального представительства технику на гарантию. Для этого нужно будет пройти определенную процедуру регистрации гаджета в Украине. Услуга бесплатна, но занимает время. Если техника была куплена непосредственно у представителя производителя, то система автоматически регистрирует покупку.
«Мы, например, предлагаем вариант переноса гарантии. От покупателя потребуется назвать имя или название компании первоначального владельца (ваше — если технику покупали вы), сервисный код или код экспресс-обслуживания и, возможно, другие сведения, например, адрес. По времени процесс переноса занимает около 15 рабочих дней. Обратиться за переносом желательно как можно скорее», — объяснил UBR.ua менеджер по маркетингу компании DELL EMC в регионе Северо-Восточная Европа Андрей Сивенюк.
Если покупатель пройдет процедуру, то он получает соответствующие гарантийные сервисы, а также доступ к специальным предложениям компании.
В некоторых случаях, аналогичную процедуру можно провести и с подержанной техникой. Чтобы воспользоваться оставшимся гарантийным сроком, нужно заполнить форму передачи прав собственности, сообщив сведения о предыдущем владельце и назвав сервисный код и код экспресс-обслуживания.
Хотя так поступают, конечно, совсем немногие производители.
И чаще всего людям приходится платить за ремонт купленных за границей приборов, нередко получая их с опозданием. Поскольку у ремонтных предприятий не всегда есть на складах все необходимые запчасти для починки таких гаджетов.